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客服管理解决方案背景
Customer Service Management Solution Background
内外协同难  传统模式下，客服系统与内部办公系统数据不同，无法共享客户信息，无法将问题转发到内部业务人员，协同处理阻碍大。 
移动平台整合难  外部客户缺少统一的移动客服平台对接PC客服门户，同时满足移动app、微信公众号、小程序等移动应用开发周期长、成本高，多移动终端数据难整合、难同步。
服务单据管理难  现场服务存在大量单据需要客户签字，客户身份确认难，纸质文档易丢失或损坏，未能与系统数据对接，成本高，风控难。 
服务形式单一   客户遇到问题只能主动联系客服，没有自行解决问题的途径，完全依赖人员处理效率，并且存在重复解决，经验、方法难复制。
客服管理解决方案目标
Customer Service Management Solution Objective
客服管理解决方案核心特色
Core Features of Customer Service Management Solution

1智能化·结合业务，提升服务质量与效率

结合智能审批助手、智能问题匹配、智能派单管理，帮助企业实现客户服务的效率提升

2平台化·外部服务与内部沉淀的全面管理

实现客服问题处理的完整过程，通过配置化引擎+低代码开发构建而成，并且PC与移动端一体化，可以自动延展

3全程数字化·融入印控平台，防范风险

集合印控中心，实现客户服务单据的在线发起、签署与数字存证，真正实现整个客户服务需求及处理的全程数字化

4内外协同·贯穿客服全过程

提供了面向外部客户的门户，打通了外部门户与内部系统，一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程

客服管理解决方案应用场景
Application Scenarios of Customer Service Management Solution
客户问题派单  根据客户提交的不同问题类型，系统自动派单到对应的客服人员进行处理，提升内部处理问题的效率；当问题属于其他类型时，系统自动将其归到未分配，客服人员可进行抢单进行处理，支持随机抢单和指定抢单。 Read More
服务单据电子化签署 结合印控管理平台，构建服务的全程数字化线上处理模式，实现客户服务单据的电子化签署，电子文件线上传递并确保文件防篡改。  Read More
客户培训外发  构建客户外部门户，当内部确认客户培训并进行通知发布后，通过流程自动发布到外部门户，客户可在线进行查阅、报名、咨询，并根据客户的报名情况自动生成统计记录。 Read More
客服管理解决方案案例
Customer Service Management Solution Cases
客服管理产品演示视频
Video Introduction of Customer Service Management Solution

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